Mijn Klacht:
Ben al maanden bezig (NS blijkbaar niet) om weer ‘ik’ te zijn bij NS. Ik ben n.l één van een tweeling en allebei een abonnement bij de NS. Op de één of andere manier zijn onze gegevens door elkaar gehaald waardoor niks meer klopt van onze gegevens. Niet bestaande adressen, verkeerde emailadressen, bankrekeningnummers etc. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice werd elke keer door de medewerker gezegd: het is in orde gemaakt. Op een mailadres die ik nauwelijks gebruik kwanen aanmaningen binnen van zowel mijn zus als van mij. Aangezien ze de rekeningnummers hadden verwisseld op naam kon het telkens niet afgeschreven worden. Nu ruim een maand geleden een medewerkster gesproken die een mail stuurde waarin alle gegevens van ons apart moesten worden ingevuld zodat we weer ‘2 klanten’ waren. Er stond dat ze achterstand hadden in de mailverwerking (goh verassing zeg) en dat ze probeerden binnen 5 werkdagen de mail te beantwoorden. Nu 4 wkn verder wel een mail gehad dat het niet gelukt was om binnen 5 werkdagen antwoord te geven maar nog steeds niks geregeld. Wat wel vreemd is dat de bankrekening waarschijnlijk wèl is doorgekomen. Want ondanks dat ik elke mnd zelf het bedrag overmaak weet de NS in september elke week €32 te incasseren i.p.v 1x per maand!! Als ik daarover bel naar de klantenservice krijg je doodleuk het antwoord: wij kunnen daar nu niks aan doen, aangezien u ‘niet bestaat’ in ons systeem. Alles moet eerst weer duidelijk zijn wie u bent en wie uw zus is… NS weet niet wie ik ben en sta niet in hun systeem maar héél vreemd dat ze mij wel weten te vinden als er betaald moet worden.. raak aardig gefrustreerd en als ik niet betaal wordt mijn pas geblokkeerd. Dit is toch niet te geloven…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NS dit oplost en mijn zus en ik weer 2 aparte personen zijn in hun systeem, mijn teveel betaalde abonnementsgeld wordt teruggestord en excuses voor de vele vele telefoontjes, rompslomp en frustraties.
(10)
