Klacht: Nieuwe systeem ov-chipkaart

N.deLange op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klachten en opmerkingen geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Een reiziger uit onvrede over het nieuwe systeem van de ov-chipkaart, waarbij studenten minimaal 10 euro en andere reizigers 20 euro moeten opladen. Hij vindt het onterecht om een boete te krijgen als het saldo niet op de kaart staat, aangezien de reis zelf wel betaald is. Daarnaast ervaart hij problemen met het opwaarderen, omdat het niet mogelijk is om een losse ov-kaart te kopen op sommige stations.

Mijn Klacht:

Ten eerste ben ik het er niet mee eens dat er minstens voor studenten 10 euro en voor andere reizigers 20 euro standaard op de ov-chipkaart moet staan. Daarnaast is het gewoon weg belachelijk om een boete te krijgen als dat bedrag dus niet op de ov-chip kaart staat want zolang het bedrag van de reis er op staat is de reiziger niet illegaal bezig. Als student zijnde is 10 euro ook nog eens veel geld, wat ik persoonlijk en met mij meerdere studenten eigenlijk niet kunnen missen.

Wat ook nog eens erg onhandig is hier aan is dat je het geld er niet meer vanaf kan halen.

Op sommige stations is het niet mogelijk om een losse ov kaart te kopen bij de automaten hierdoor werd ik geforceerd deze verplichte 10 euro op te laden. (die ik eigenlijk niet kan missen) Hier ben ik redelijk boos over.

Met de nieuwe regeling is het ook niet meer mogelijk als student 3 reizigers met korting mee te nemen. Ik vraag me af waarom dit nodig is want deze regeling was fantastisch voor familie uitjes met het openbaar vervoer, wat in ons geval heel wat minder zal gaan gebeuren.
(Zo komen er uiteindelijk wel weer meer auto’s op de weg omdat niemand meer met de trein wil reizen omdat het voor sommige mensen gewoon weg veel te duur word op deze manier)

In de nieuwe regeling worden alle lasten bij de reiziger gelegd en als er ook maar iets perrongeluk fout gaat worden er gelijk boetes uitgeschreven waar ik een aantal keer getuige van ben geweest in de trein. Het reizen is over het algemeen een stuk moeilijker gemaakt vooral voor oudere mensen en toeristen.

Gewenste Oplossing:

Waarschijnlijk zijn velen het met mij eens als ik zeg dat terug gaan naar het oude beter zou zijn. Wat zou betekenen dat de papieren kaartjes terug moeten komen.
Maar dat zal wel niet gebeuren. Ik zal het al een enorme verbetering vinden als het verplichte bedrag dat op een ov-chipkaart moet staan zou worden afgeschaft. Ik vind deze regeling bijna diefstal en helemaal nergens voor nodig.
Het is oneerlijk en onredelijk! als mensen ver in de min staan op hun ov-chipkaart is een boete terecht maar dit gaat echt veel te ver.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 juli 2014 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klachten en opmerkingen geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten