Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling

Miriam007SEOd op 20 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Putting, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een reiziger uit Heerhugowaard heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe NS-dienstregeling die in december ingaat. De veranderingen zouden zijn reistijd met een uur per dag kunnen verlengen, waardoor hij overweegt een vouwfiets aan te schaffen of met de auto te gaan. Hij hoopt dat er aanpassingen komen, gezien de vele klachten over de nieuwe regeling.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

In dec gaat de nieuwe dienstregeling in van de NS, waar ik totaal niet blij mee ben. Ik reis 4 dagen per week het traject Heerhugowaard – Krommenie Assendelft, voor mij gaat er zoveel veranderen dat ik of elke dag een half uur eerder en een half uur later thuis ben, of een vouwfiets moet aanschaffen (betalen jullie deze?) of er voor moet gaan kiezen om met de auto te gaan.
Ik mag hopen dat het nog wordt aangepast, aangezien het klachten regent wat betreft de nieuwe dienstregeling.

Gewenste Oplossing:

Als de dienstregeling zo wordt aangepast dat er qua vertrek/aankomst tijd niets veranderd, als het allleen maar in gunstige zin veranderd voor mij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Putting,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Vanaf 11 december gaat de nieuwe dienstregeling in. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het