Mijn Klacht:

Langzamer hand begin ik me af te vragen of er iets is dat ze wel kunnen bij de ns. Het personeel is aardig maar ik moet zeggen dat ik ergens de agressie jegens het personeel wel begrijp. Zelfs ik, vredelievend als ik ben, word soms agressief van de ns. Je zoekt een verantwoordelijke voor alles wat fout gaat, de talloze keren vertraging met de meest krankzinnige redenen (bijvoorbeeld er moesten even twee treinen voorgaan, of we zitten achter een stoptrein) en de overvolle treinen alsof het veevervoer is. Nog even terugkomende op de redenen die de ns aandraagt voor de vertraging, zoals treinen die voor moeten of stoptreinen die voor ons zitten; wat heb ik daarmee te maken? Een beetje capabele organisatie zou er toch voor zorgen dat zoiets niet meer mogelijk is nadat het 1000x gebeurd is? Het is toch niet zo dat we dat soort redenen maar moeten accepteren omdat de ns te beroerd is om er iets aan te doen? Ik vraag me oprecht af waar het budget van de ns heen gaat. Het lijkt er op dat dingen eerder nog vaker fout gaan dan dat ze verbeteren.

Gewenste Oplossing:

Als de verantwoordelijke personen achter de tralies zitten.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is geen oplossing. Het is niet mijn probleem dat Nederland het drukst bereden sporennetwerk heeft. Het lijkt me ook niet dat de NS zich hierachter mag verschuilen. De klant van de NS heeft hier toch niets mee te maken? Dan breid je het sporennetwerk maar uit lijkt me.. je kunt als organisatie toch niet voor lief nemen dat er vertragingen onstaan? Je kunt dat niet zomaar accepteren alsof het inherent is aan de business waar je in opereert. Oplossingen moeten er komen, innovaties. Nu krijg ik weer een verklaring waarom er vertragingen zijn. Maar dat weet ik wel. Ik kan er alleen niet bij dat er gedaan word alsof dit normaal is. Ik kan elke dag wel weer klachten plaatsen, er vind eerder een achteruitgang plaats dan verbetering. Het gaat mij niet alleen om de vertraging maar ook om de, vergeef me de wrede metafoor, treinen die zo vol zitten alsof het lijkt dat we onderweg naar auschwitz zijn. De WiFi kan ook net zo goed weer verdwijnen, want het verpest mijn internet eerder dan dat het verbeterd.

Ik ben dus niet voldoende geinformeerd, mijn klacht is niet opgelost en ik kijk uit naar uw reactie.