Terug

Klacht: Niet op tijd voor overstap

Jake1990 op 10 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Yip, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met het halen van aansluitingen bij de NS, wat leidt tot gemiste sprinters en bussen. Hij wijst op frequente vertragingen en het gebrek aan aandacht voor de klachten van reizigers, wat hij als respectloos beschouwt. De reiziger vraagt om verbeteringen in de dienstverlening, naast een herziening van de prijzen.

Mijn Klacht:

Ik miss bijna elke keer me aansluiting voor me sprinter terwijl er duidelijk staat dat ik me aansluiting moet halen. Verder is er altijd wel vertraging en ik altijd de dupe van de ns onbekwaamheid. Er wordt geen rekening gehouden met de wensen en de klachten van de reizegers, schandalig en respectloos. Ik mis ook mijn bus elke keer waardoor ik lang moet wachten voor de volgende bus (30 minuten). Wanneer gaat na serieus aan de slag en verandering in brengen met uitzondering prijzen!

Gewenste Oplossing:

Als ns op tijd rijd en aankomt op stations waardoor ik me aanluiting haal van me bus of sprinter. Meer kan ik ook niet vragen als een reiziger behalve op tijd rijden en niet meer van die onzin vertraging op de laatste momenten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Yip,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Het spijt mij te vernemen dat u regelmatig uw aansluiting mist door vertragingen. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum, tijd en traject in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het