Jos121 op 13 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant per e-mail geantwoord en verwezen naar www.ov-chipkaart.nl.
Een klant heeft zijn OV-chipkaart geladen voor een NS-reis, maar door problemen met de kaart moest hij een los kaartje kopen. Hij ervaart dat het niet mogelijk is om het geld van zijn geladen kaart terug te storten en moet in plaats daarvan zijn kaart opheffen en een nieuwe aanvragen tegen betaling van 10 euro.
Ik heb mijn OV chipkaart speciaal geladen voor een NS reis voor totaal 67 Euro. Door problemen met de kaart, heb ik toch een los kaartje moeten kopen. Nu blijkt het niet mogelijk om geheel of gedeeltelijk het geld van mijn kaart terug te storten of uit te betalen. Het enige mogelijkheid is om mijn kaart op te heffen en voor 10 euro een nieuwe aan te vragen.
Gratis of tegen geringe vergoeding mijn geld terug van deze kaart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2015 om 14:39 geantwoord
Klant per e-mail geantwoord en verwezen naar www.ov-chipkaart.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
