Mijn Klacht:
betreft order 8706366
op 29 juli jl. wilde ik de kaarten verzilveren. Nu blijkt dat deze kaarten reeds verlopen zijn.Omdat bij aankoop vermeld stond geldig t/m 31 juli 2015 heeft dit verwarring bij mij geschept. dacht de kaarten nog op tijd te verzilveren, maar aankomende zaterdag blijkt het dus al 1 augustus te zijn.
Hierover contact opgenomen met de klantenservice waarbij ik bij de eerste persoon zeer onbeschoft werd behandeld. Ben al die tijd zeer netjes gebleven, heb alleen gevraagd of er nog een coulanceregeling geregeld kon worden, waarop hij antwoordde of ik verdere nog vragen had buiten deze verwarring om en daarna gelijk opgooide.
Ben erg kwaad over hoe ik te woord ben gestaan en dat
Gewenste Oplossing:
Ten eerste excuses van het liefst desbetreffende persoon.
Had van de NS in dit geval ook wel een coulanceregeling verwacht.
Tip: zet de volgende keer bij desbetreffende actie de uiterste vervaldatum van het weekend, in dit geval 26 juli i.p.v. 31 juli
