Klacht: misbruik functie buitengewoon opsporingsambtenaar.

vanderpoel op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 10 december 2015

Een reiziger in de sprinter tussen Zwolle en Groningen ervoer twee keer extra controle van zijn vervoersbewijs door een conducteur, die zich als buitengewoon opsporingsambtenaar presenteerde. Toen de reiziger om legitimatie vroeg, toonde de conducteur een onduidelijk pasje en weigerde hij zijn naam te spellen, maar las wel zijn personeelsnummer voor na aandringen.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik in de sprinter tussen Zwolle en Groningen van 9.26 u tot twee keer toe lastig gevallen met een extra controle van mijn vervoersbewijs. Toen ik de conducteur hierop aansprak eiste hij mijn legitimatie en mijn vervoersbewijs onder het mom dat hij “buitengewoon opsporingsambtenaar’ was. Ik heb hem toen gevraagd zich hiervoor naar mij ook te legitimeren waarop hij mij een pasje toonde in een sterk vervuilde houder, zodat zijn naam en personeelsnummer niet leesbaar waren.
Vervolgens weigerde hij zijn naam te spellen en las na enig aandringen zijn personeelsnummer voor.

Gewenste Oplossing:

ALs de conducteur niet tot tweemaal toe mijn vervoersbewijs wil zien terwijl ik zit te werken in de stilte coupé. Aangeven dat ik het al heb laten zien moet voldoende zijn. Het feit dat iemand bevoegdheden heeft om legitimatie te laten zien moet er niet toe leiden dat hij/zij dit te pas en te onpas kan opvragen, inzien en noteren. Dit is oneigenlijk gebruik van bevoegdheden en ik wil de regels hierover graag van de NS horen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten