Klacht: Mijn 16 jarige zoon uit de trein gezet

3528 op 06 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij te weinig gegevens om iets aan de klacht te doen. Daarom een email naar de klant met het verzoek om het nummer van de OV-chipkaart en het kenmerk van de boete aan ons door te geven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 april 2015

Een moeder diende een klacht in bij NS omdat haar 16-jarige autistische zoon op eerste paasdag uit de trein werd gezet. Hij had niet ingecheckt, wat resulteerde in een boete van 35 euro en een uur wachten op de volgende trein. De moeder vond de situatie onterecht en verstoorde haar dag.

Mijn Klacht:

Op eerste paasdag is mijn 16 jarige zoon van uit Harreveld gaan reizen naar Amersfoort met zijn OV hier stond genoeg saldo op maar het was zijn eerste keer . Hij moest met verschillende vervoerders in de trein naar Arnhem bij controle bleek dat hij niet in gecheckt had ,hiervoor kreeg hij een boete van 35 euro dat nog tot daar maar toen is hij ook nog de trein uitgezet om eerst maar te gaan in checken. Hierdoor moest hij een uur wachten op de volgende trein. Mijn zoon is autistisch en ik weet zeker dat hij heel correct is gebleven. Ik stond hem in Amersfoort op te wachten al met al is mijn dag gewoon verziekt . Dit kan toch niet

Gewenste Oplossing:

Weet ik niet, maar zeker niet dat je een boete geeft en dan ook nog een kind dat alleen reist de trein uit zet . Dat vindt ik onverantwoord handelen dan ben je gewoon heel verkeerd bezig,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 april 2015 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij te weinig gegevens om iets aan de klacht te doen. Daarom een email naar de klant met het verzoek om het nummer van de OV-chipkaart en het kenmerk van de boete aan ons door te geven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten