Mijn Klacht:
Gisteren reisde ik met mijn moeder (89) naar Zaandam. Althans dat was de bedoeling. De trein was zo druk dat er geen zitplaatsen. Aanwezig waren zodat we besloten uit te stappen en de volgende trein te nemen. Op de app stond dat deze trein niet druk zou zijn. Echter ook deze trein was overvol weer geen zitplaats dus uiteindelijk de volgende trein genomen. Van beide treinen waren er genoeg plaatsen over in de eerste klas. eerste klas is dat nog van deze tijd?
Ik reis meestal een dag in de week met de trein. Het valt me op dat er vaak vertraging is en de vraag reist als het ons zo vaak overkomt hoe dat dan gaat op andere dagen en tijden.
Er bestaat ook geen korting voor bejaarden. Ook dat is vreemd! Er verschijnen prachtige stations terwijl het treinvervoer steeds meer problemen bint te vertonen. Na jaren onvrede begint de gedachte om geen gebruik meer te maken van de NS grotere vormen aan te nemen. Treinuitval door wissels en bovenleiding garanderen ons geen probleemloos reizen en we vallen steeds meer terug op de auto. Jammer. Ik las dat de omroep installaties nu aangepakt gaan worden. Niets te vroeg na zoveel jaren dunkt me. De prijzen blijven stijgen maar ik heb de indruk dat het steeds meer ten koste van de reiziger gaat.
We durven niet meer ver weg te gaan omdat we niet meer zeker zijn van aansluitingen en accuraatheid. Vooral de voorlichting in geval van uitval en vertragingen laat zeer te wensen over.
Met vriendelijke groet,
P. Stennekes
Gewenste Oplossing:
Te complex treilnet. Meer klantgericht denken en vanuit de reiziger denken
(10)
