Mijn Klacht:
Vrijdag 17-7-2015 om 10.12 de trein genomen vanuit Bunde naar Amsterdam zuid waar ik bijna 7 uur later gearriveerd ben. Ik neem aan dat het geen uitleg nodig heeft om aan te tonen dat dit 100% onacceptabel is. Dat iemand zich voor de trein gooit dat is zeker niet jullie schuld en daar kunnen jullie niets aan doen maar het vervolg traject voor het oplossen van dit probleem is gewoon heeeeeel slecht geregeld. Dit is iets dat niet zelden voorkomt en waar jullie ondertussen genoeg ervaring in zouden moeten hebben om dit snel te regelen. Om 11.15 aangekomen in Eindhoven en om 13.45 ging de eerste bus richting Den Bosch. De treinreizigers die naar Schiphol moesten kregen voorrang. Die bus kwam na 2 uur en vertrok meen dan half leeg. Ik moest naar Amsterdam zuid en had geraagd of ik met die bus mee mocht omdat ik dan bijna op mijn eindbestemming zou zijn (6 minuten) maar dit kon niet. Alleen mensen met een vliegticket mochten mee. Hoe inflexibel kun je zijn. Na dus dik 2 uur in de zon te hebben staan wachten zonder ook maar enige informatie over hoelang het kon duren of een verfrissing in de vorm van een flesje water, in de bus naar Den Bosch. Daar aangekomen staat de trein richting Schagen klaar maar die blijkt defect te zijn. De borden vermelden dat de trien richting Schiphol niet rijdt. Heb toen de sprinter naar Utrecht genomen en in Geldermalsen worden we ingehaald door de intercity naar Schiphol. Mensen wat een communicatie van de NS, ongelooflijk slecht. In Utrecht de intercity richting Schiphol genomen die natuurlijk overladen vol was. Hoe krijgen jullie het voor elkaar om iemands dag te verpesten. Jullie moeten nog heeeeeel veel leren maar met de mensen die jullie nu hebben gaat dat volgens mij niet lukken. Het personeel waar ik mee te maken heb gehad was verre van vriendelijk en dat is toch het minste wat ze kunnen doen naar hun klanten. Dit heeft, dat kan niet anders, alleen te maken met de leiding. Al met al een hele dag bedorven door de on professionaliteit van de NS. Op de terugweg op maandag 20-7-2015 rijdt er weer een trein niet vanuit Amsterdam zuid vanwege een defect. De trein die uiteindelijk wel rijdt was uitermate smerig. Het vertrouwen in de NS is toch helemaal weg. Het is gewoon ongelooflijk wat jullie leveren voor het toch niet goedkope treinkaartje. Jullie moesten zich doodschamen. Ik ben eens heel benieuwd hoe jullie deze misser willen goedmaken. Ook mogen jullie het klachtenformulier bij EVA wel iets langer maken gezien de problemen die jullie veroorzaken. Stoppen jullie a.u.b. met het vermelden in de trein bij aankomst op een station dat de trein op tijd aankomt. Hier lacht iedereen zich dood om na zo’n weekend.
Gewenste Oplossing:
hier mogen wel wat gratis reizen tegenover staan, als ze dan ook wel normaal zouden kunnen verlopen
(10)
