Klacht: leeftijdsdisciminatie NS abonnementen

stefanf op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Dit moet uitgezocht worden. Klant hoort zo spoedig mogelijk van ons.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een ouder klaagt dat zijn 14-jarige dochter met een OV jaarabonnement niet dezelfde rechten heeft als volwassen reizigers, ondanks dat zij hetzelfde bedrag betaalt. Hierdoor kan haar 10-jarige zusje niet met haar meereizen op een kidsvrij kaartje, wat volgens de klager een vorm van leeftijdsdiscriminatie is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 14 en mijn dochter van 10 reizen dagelijks samen met de trein naar school. Mijn dochter van 14 heeft een OV jaar abonnement en betaalt hiervoor evenveel als iedere andere andere volwassen reiziger.

Echter ze heeft niet de volledige rechten, zoals alle andere betalende abonnementshouders: haar zusje van 10 jaar mag niet met een kids vrij met haar mee reizen en wordt gedwongen een railrunner te kopen.

De regels voor een rail runner zijn inmiddels aangepast: en kind onder de 12 jaar mag zelfstandig in de trein reizen met zo’n kaartje. Echter het reizen op een kidsvrij met haar betalende zusje mag niet omdat het zusje nog geen 18 jaar is.

Dit is gewoon leeftijdsdisciminatie: wel hetzelfde betalen als een volwassene (€450,- in de maand kost zo’n abonnement) maar niet dezelfde rechten.

Ik wil hiervoor een oplossing: liefst direct via de NS anders overweeg ik een officiele aanklacht wegens leeftijdsdisciminatie in de abonnementen van de NS.

Gewenste Oplossing:

Als de NS de voorwaarden voor het kids vrij abonnement aanpast en deze van toepassing laat zijn op alle betalende abonnementhouders en/of betalende treinreizigers ongeacht de leeftijd (vanaf 12 jaar).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2014 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dit moet uitgezocht worden. Klant hoort zo spoedig mogelijk van ons.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten