Mijn Klacht:
Met enige regelmaat stel ik per email een vraag, of doe ik een verbetersuggestie aan NS klantenservice. Zonder uitzondering verdwijnen mijn vragen en voorstellen achter de front office muur. Er wordt netjes en tijdig geantwoord, maar de strekking is steeds: wij geven het door aan de verantwoordelijke afdeling, u ontvangt geen persoonlijke terugkoppeling. Ook als ik expliciet vraag om een inhoudelijk antwoord, en aangeef dat ik mij erger aan het procedurele kluitje in het riet, blijft het antwoord onveranderlijk hetzelfde. Naar mijn mening mist de NS daarmee een gelegenheid om de klant in het beleidsproces te betrekken en daarmee te creeren en de dienstverlening te verbeteren.
Gewenste Oplossing:
Als ik een inhoudelijk antwoord krijg op een inhoudelijke vraag
