Klacht: Kleine stilte stickers niet duidelijk

Arjandekok op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:

persoonlijke email naar de klant. Bedankt voor de feedback

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 april 2013

Een gebruiker van de NS heeft geklaagd over de onduidelijkheid van de kleine stilte stickers in de nieuwe treinstellen. Volgens de klager ontbreekt de tekst "Stilte - Silence" onder de iconen, waardoor reizigers niet begrijpen dat het beneden toegestaan is om te praten en boven stil te zijn. Dit leidt tot verwarring en het niet naleven van het stilteconcept.

Mijn Klacht:

In de nieuwe treinstellen is het de bedoeling dat je beneden kunt praten en boven kunt werken of met een koptelefoon naar muziek kunt luisteren. Dit is aangegeven door boven een klein rond stickertje op de ruiten te plakken men een icoon afbeeling. Het probleem is: de rand daaronder is leeg in plaats van dat er Stilte – Silence staat. Hierdoor werkt het concept niet. Ik heb zelf mensen horen zeggen: nee, je mag hier praten hoor, er staan toch geen stickers op het raam, en ook in de coupe is niet zo een mannetje die sst doet te zien.

Gewenste Oplossing:

Graag op de lege plek onder het icoontje de tekst: Stile - Silence plakken. Pas DAN zullen de mensen snappen dat het echt een stilte coupe is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 april 2013 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

persoonlijke email naar de klant. Bedankt voor de feedback

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste klachtenservice NS, Ik krijg een bricht van jullie dat de NS mijn klacht heeft opgelost (zie mail onder) en of ik jullie wil berichten of ik het eens ben met de oplossing. Op de webpagina met mijn klacht zie ik dat de oplossing een persoonlijke mail aan mij is. Die heb ik nog niet binnen gekregen, maar het lijkt mij dat dit niet de oplossing is. De oplossing is dat er daadwerkelijk wat gebeurt in de treinen zoals ik gevraagd heb. De mail bevat mogelijk de aankondiging en planning hiervan; die hoop ik wel te krijgen zodat ik kan kijken of de klacht dan inderdaad wordt opgelost. Tot die tijd is mijn klacht dus nog niet opgelost. Met vriendelijke groet, Arjan de Kok -------------------------------------------------------------------------------------------- From: NS [mailto:[email protected]] Sent: maandag 8 april 2013 10:07 To: [email protected] Subject: Is uw klacht opgelost? We hebben bericht ontvangen dat NS uw klacht getiteld "Kleine stilte stickers niet duidelijk" heeft opgelost. We horen graag of u tevreden bent met de oplossing van NS, klik daarvoor op de onderstaande link : https://www.klacht.nl/wp-admin/index.php?alurl=true&alu=5f84573c898efcb76bc82866516c135b&alui=4bc70b1e8ba8e42f4c9db9971884f0d6&alue=09fe5b3ea2eac50fbf3890390b471f0a&alr=https://www.klacht.nl/wp-admin/admin.php?page=gdcs-panel-user-posts-list%26view=234770 Bedankt voor uw moeite! Met vriendelijke groet, Redactie KLACHT.nl email : [email protected]

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Update 18 april: nog steeds geen persoonlijk mail gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten