klantonvriendelijkheid conducteur

Question

beste, ik ben vanmorgen in bunde vertrokken met de trein ri Boxtel. ik heb geprobeerd met mijn voordeeluren dagkaart in te checken maar op een of andere manier is het niet gelukt! ik ben doorgereisd naar Sittard met een e ticket tot Sittard).aangekomen in sittard heb ik een conducteur opgezocht en gevraagd om te kijken wat er mis is met mijn kaartje. hij deed heel erg bot en zei alleen dat het niet is ingecheckt en dat niks aan kon doen dat ik mijn trein mist. hij kon toch gewoon zeggen tegen zijn collega dat hij even op mij wacht...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Wong,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 19 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Onze excuses voor de late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u van de conducteur niet mee mocht met de trein omdat u niet goed was ingecheckt met uw Voordeeluren dagkaart. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend was. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring. 

Ik ben blij dat u de moeite doet om ons hiervan op de hoogte te brengen. NS heeft service en klantvriendelijkheid heel hoog in het vaandel staan en wij zullen uw feedback dan ook serieus oppakken en met de collega’s bespreken.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023473506 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: klantonvriendelijkheid conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: klantonvriendelijkheid conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer