Mijn Klacht:
Heb recentelijk diverse klachten over het functioneren van de klantenservice NS geuit. NOG NOOIT, echt werkelijk NOG NOOIT werd op deze klachten fatsoenlijk geantwoord gegeven. Kreeg altijd nietszeggende antwoorden maar GEEN ANTWOORDEN of excuses. Na deze reacties werd in klacht.nl telkens door NS doodleuk EENZIJDIG aangeven als: “klacht opgelost”. Maar voor mij werd er écht NOG NOOIT iets opgelost. Voor de klantenservice van de NS geldt kennelijk, als we maar iets van ons laten horen dan is het opgelost. Zo kan ik het oplossingspercentage van 98% ook met het grootste gemak halen. Wat een shitafdeling is dit toch waar het personeel (niet een uitgezonderd) arrogant, gemakzuchtig (lui), onkundig en absoluut klantonvriendelijk is en die klanten dus niet serieus neemt.
Klachten over de klantenservice van de NS moeten overigens vreemd genoeg worden ingediend bij…. jawel diezelfde klantenservice. Dit verklaart eigenlijk alles!!!! Geen eerlijke en objectieve benadering dus.
Kortom: Opdoeken die afdeling, bespaart een hoop kosten voor een afdeling die niets presteert !!!
En tot slot. De naam “klantenservice” had wat mij betreft veel beter kunnen zijn: AFWIMPELDIENST.
Gewenste Oplossing:
Als er bij de NS een afdeling klachtenbehandeling komt die klachten van klanten ook serieus behandelt.
(10)
