Mijn Klacht:
Donderdag 10 juli in de trein van 19.14 uur van Den Haag CS naar Haarlem: totaal vergeten in te checken. Bij controle had ik dus geen geldig vervoerbewijs. De hoofdconducteur toonde geen enkel begrip en ik werd direct op de bon geslingerd. Op mijn vragen kwam geen antwoord: kunt mij als vaste klant niet een waarschuwing geven in plaats van een boete? Antwoord: nee. Ik heb een abonnement via Mobility Mixx, kan ik dan geld terugkrijgen? Antwoord: ik ken Mobility Mixx niet, weet niet wat dat is. Ik kreeg Uitstel van Betaling en kan de acceptgiro tegemoet zien. Mij viel vooral op dat nota bene 2 dagen nadat NS het inchecken verplicht heeft gesteld, er geen enkele coulance was. Ook viel het gebrek aan coulance naar een vaste klant, die nog nooit heeft zwartgereden op! Ten slotte: ik ben nog maar net in het bezit van de Mobility Mixx Card, daarvoor meer dan 20 jaar gereisd met een vast abonnement zonder incheck en uitcheck. Waarom zou daar niet wat meer rekening mee gehouden kunnen worden? En ten slotte: ik heb ongelooflijk veel wanprestatie van de kant van NS gezien als vaste klant: eindeloze vertragingen, bizarre omleidingen, gebrek aan informatie enzovoort. En dan moet er gelijk een boete uitgedeeld worden als ik 1x ben vergeten in te checken? De NS zou zich moeten schamen, en deze hoofdconducteur helemaal!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag (Euro 13.60 + 35,00, totaal Euro 48,60) geretourneerd zien. Verder wil ik dat het management deze hoofdconducteur aanspreekt op zijn gedrag dat onder de maat was!
