roosjaaa op 25 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De klant geeft te weinig informatie waardoor wij haar niet goed kunnen helpen. Een aankoop datum van de actie dagkaart en de reisdatum zou al voldoende zijn om een goed advies te kunnen geven. Dit via de email op 30-03-15...
Een klant heeft een kortingskaart aangeschaft bij de AH, maar kan deze niet online verzilveren vanwege onderhoud aan de NS-website. Hierdoor is het niet mogelijk om een eticket te bestellen en is er onduidelijkheid over de duur van de werkzaamheden. De klant ervaart dat er geen oplossing wordt geboden en moet afwachten.
Ik heb een kortingskaart gekocht bij de AH die ik online moet verzilveren. Maar ivm geplande werkzaamheden aan de website kan ik geen eticket bestellen en niemand weet hoe lang dit duurt. Er is geen oplossing en ik moet maar wachten tot het weer kan.
Als ik op tijd mijn kaartje krijg en het gewoon kan gebruiken waarvoor ik het gekocht heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2015 om 10:05 geantwoord
De klant geeft te weinig informatie waardoor wij haar niet goed kunnen helpen. Een aankoop datum van de actie dagkaart en de reisdatum zou al voldoende zijn om een goed advies te kunnen geven.
Dit via de email op 30-03-15 doorgegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
