Mijn Klacht:
Op weg naar Schiphol werkte de kaartautomaat niet. dit werd omgeroepen en de instructie was dat je in mocht stappen en melden bij de conducteur. Geen cashgeld en geen pin in de trein maar was geen probleem. Uiterst geduldige en vriendelijke conducteur heeft formulier ingevuld met verklaring defecte automaat. Hij gaaf aan dat ik het bedrag binnen 2 weken moest overmaken na ontvangst acceptgiro. Ik gaf aan dat ik 2 dikke weken in het buitenland zou zijn. Geen probleem, dat zet ik dat er bij en dan betaald u binnen 2 weken nadat u terug bent, zei de conducteur. Met die gedachte heb ik binnen 2 weken nadat ik terug was betaald. Daarna ontving ik een brief dat ik nog niet betaald had en dat binnen 2 weken moest overschrijven + 10 euro administratiekosten (op een kaartje van 2 tientjes). Toen pas kwam ik er achter dat de dagtekening van de eerste brief 1 dag na mijn vertrek uit Nederland lag. NS gebeld maar die zei dat brieven nooit vertraagd verzonden worden. Maw als ik 5 weken was weggegaan of langer dan was ik tegen duren en hoge incassokosten aangelopen.
Gewenste Oplossing:
Als extra betaalde 10 euro geretourneerd is.
Men beter aangeeft dat er echt binnen 2 weken betaald dient te worden, ook als men in het buitenland verblijft en/of dat als de conducteur een bijzonderheid vermeld dat dit ook gelezen wordt en dat er iets mee gedaan wordt.
