Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Vlist,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat u op 30 januari 2016 niet meer mee kon met de trein vanaf Bodegraven naar Leiden doordat deze trein overvol was. De trein was korter dan normaal en hierdoor ook veel drukker. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses voor deze hinder. Graag geef ik u de volgende informatie.

Binnen NS houdt een speciaal team zich bezig met de dagelijkse praktijk op het gebied van treinbezettingen, en de vraag of een trein structureel misschien te klein is gepland. In dit team werken afdelingen als Logistiek, het Kenniscentrum, Marketing en Service en Operations samen. Meldingen van NS medewerkers, Rover en van klanten over te volle treinen worden door dit team geanalyseerd. Zij gaan deze treinen vervolgens drie weken lang nauwlettend volgen, waardoor er een duidelijk beeld ontstaat over de treinbezetting over een langere tijd. Op grond daarvan kan een besluit worden genomen over bijvoorbeeld het wel of niet verlengen van een trein, of het inzetten van andere maatregelen wanneer verlengen niet mogelijk is. Dit kan bijvoorbeeld komen door een beperking in de perronlengte op een bepaald station.

Uw klacht heb ik genoteerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice