Inscasso kosten

Question

Ik heb op maandag 1 februari jl. een bestelling geplaatst op de site van NS. Ik kon niet betalen met IDEAL. Vervolgens heb ik contact opgenomen met NS. De bestelling zou geannuleerd worden door hen. De volgende ochtend ontving ik een email met het verzoek om een bedrag te betalen van 25,50. Nogmaals contact opgenomen met NS. De medewerker gaf aan dat het waarschijnlijk om de geannuleerde bestelling ging. Hij gaf aan dat de bestelling was geannuleerd en dat het nu recht is gezet. Tot mijn verbazing ontving ik een factuur van NS.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw el Haddioui,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat uw abonnement in februari 2016 niet is beëindigd door een medewerker van onze Klantenservice. U heeft nu een factuur voor de betaling ervan ontvangen. Hier ga ik graag op in.

Uw abonnement is geannuleerd. Dat is allemaal goed gegaan. De factuur welke u heeft ontvangen is voor reizen welke u in januari heeft gemaakt buiten uw traject. U was die maand in het bezit van een Traject vrij abonnement. 
Hoe vervelend het ook is, deze kosten moeten gewoon betaald worden. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Inscasso kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Inscasso kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer