Mijn Klacht:
in verband met een storing aan de bovenleiding tussen Meppel en Zwolle werd daarover op het station in Leeuwarden geen mededelingen gedaan in de trein. Het treinstel zat al vol met mensen en rond de vertrektijd en 15 minuten later werd, over de vertraging, geen informatie gegeven.
Via de smartfone werd het een en ander duidelijk.
Is het een groot probleem om klanten te informeren die al in de trein zitten??Of zelfs al in de treinen die vanuit Harlingen en Groningen aan komen. Uw klanten kunnen dan maatregelen treffen om ander vervoer te regelen.
Gezien de tijd van de vertraging , min 60 minuten, en verder bus vervoer naar Zwolle, was het niet meer mogelijk om op tijd te komen voor mijn afspraak.
de volgende keer toch maar weer met de auto.
Gewenste Oplossing:
goede informatie, op tijd, op de juiste plaats en door een medewerker.
(10)
