Mijn Klacht:
Gisteren, 01-07-2015 om 20.00u vertrokken uit Amsterdam naar Goes. Toen we in Roosendaal stopten kregen we pas te horen dat de trein niet verder kon wegens een storing en dat we moesten uitstappen. De conductrice wist niet hoe we verder moesten, of er bussen geregeld waren en liep kwaad weg omdat we vragen stelden over een plan de campagne als er storingen waren.
Niemand kon ons vertellen wat er verder ging gebeuren en we werden geadviseerd om voor het station te wachten op eventuele bussen.
Uiteindelijk, na 3 kwartier kwamen er bussen en er was geen enkel NS personeelslid die ons informatie gaf over waar die bussen naar toe zouden gaan. Dus werden we door de chauffeurs van het kastje naar de muur gestuurd.
Gelukkig was onze bestemming Goes, waar de chauffeur ons ACHTER het station op een driehonderd meter van de achter ingang afzette. De mensen die in Kapelle of Kruiningen hun eindbestemming hadden konden hier ook uitstappen en het verder zelf maar bekijken. Wat een service van de NS.
Gewenste Oplossing:
Zorg voor een plan de campagne al voordat er problemen zijn. Laat de NS medewerkers dit weten zodat ze de reizigers goed kunnen informeren. Bijv.
- geef in de trein al aan : Dames er Heren, helaas hebben we een storing op het traject Roosendaal Vlissingen. In Roosendaal kunt u uitstappen, naar de uitgang gaan en voor het station staan, of komen er bussen, die u verder brengen. Het kan misschien even duren. Vóór op de bussen staat naar welke plaats de bus rijdt. De vertraging zal ongeveer ....... Minuten duren.
Ook voor de reizigers met bestemming kleine stopplaatsen komen er bussen.
Sorry voor het ongemak, we proberen de problemen zo spoedig mogelijk op te lossen.
