Mijn Klacht:
Mijn 2 zusjes (23 en 19 jaar) en ik (25) hebben op zaterdagavond 5 december een concert bezocht in de Ziggo Dome in Amsterdam. Na het concert wilde een van mijn zusjes haar OV-chipkaart opladen. Hiervoor moesten we 10 minuten in de rij staan, maar eenmaal aan de beurt merkten we dat de pinautomaat het niet deed. Hier hebben we toen een foto van gemaakt. We moesten op dat moment de laatste trein naar Utrecht nemen om thuis in Gouda te kunnen komen, dus we zijn de trein in gestapt. In Utrecht hadden we 4 minuten om de laatste trein naar Gouda te nemen. Eenmaal aangekomen bij de trein hebben we onze situatie uitgelegd, de foto laten zien en verteld dat we anders niet meer thuis kunnen komen maar de conducteur heeft ons geweigerd. 2 van ons hadden genoeg geld op onze OV-chip kaart, een van ons niet. Het voelde onrechtvaardig dat we werden geweigerd om mee te reizen omdat het ging om onmacht, niet onwil om te betalen. Ik heb aangegeven dat ik wilde betalen wat ervoor nodig was om mee te kunnen reizen, maar ook dit werd niet geaccepteerd. Terwijl dit gebeurde stond de trein nog stil met de deur open, en ongeveer 6 medewerkers van de NS luisterden mee. Ze zeiden dat we maar zelf moesten uitzoeken hoe we thuis zouden komen. Ik ben echt geshockeerd door dit voorval omdat het ook gaat om veiligheid, het was 01:30 snachts en 3 jonge zussen wordt verteld dat ze het zelf mogen uitzoeken. Dit voelt echt onmenselijk.
Gewenste Oplossing:
Op de korte termijn zou ik graag begrip en excuses willen van de NS. Op de lange termijn zou ik willen dat ze menselijk zouden reageren in dit soort situaties. Een ander belangrijk punt is dat er andere betaalmogelijkheden zouden moeten zijn. Ik woon in Engeland waar in het OV de klant op nr 1 staat, daar is het zeer normaal om met je pinpas in te kunnen checken in metro, tram, trein etc.
(10)
