Terug

Klacht: Gestrand op station gouda,geen verdere mogelijkheden om verder te reizen

Mevr. Yben op 27 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Yben, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 februari 2017

Op 26 februari 2017 strandde een reiziger op station Gouda door geannuleerde treinen naar Zoetermeer en Den Haag. Er was geen personeel aanwezig om assistentie te bieden, en ook het busstation kon geen hulp bieden. De reiziger moest uiteindelijk een taxi nemen, wat leidde tot extra kosten van 49,50 euro.

Mijn Klacht:

26-2-2017 gestrand op station gouda om 19.45 er was op de borden te zien dat alle treinen richting zoetermeer/den haag gecanceld waren ,er was geen andere optie geoppert over hoe nu verder
Er was geen personeel aanwezig om ons verder te helpen,op het busstation kon ook niemand ons helpen,en er reden ook geen bussen meer naar zoetermeer
Uit nood een taxi moeten nemen en extra onkosten moeten maken om thuis te komen,49,50
Een schandalige behandeling van de ns om zijn reizigers zo letterlijk in de kou te laten staan

Gewenste Oplossing:

Ik Ben pas tevreden als ik mijn 49,50 aan taxi kosten terug krijg en dat er altijd een personeelslid op het station aanwezig is om gestrande reizigers verder te informeren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 maart 2017 om 08:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Yben,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw verzoek om terugbetaling van de gemaakte taxikosten. Op 26 februari 2017 reden er geen treinen meer vanaf Gouda richting Den Haag. Ook stonden er geen bussen klaar. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.

Helaas moet ik uw verzoek afwijzen. Volgens onze gegevens heeft de trein die om 19.45 uur aankwam in Gouda gewoon verder gereden naar Den Haag. Wel had deze trein 10 minuten vertraging. In Den Haag kwam de trein aan om 20.15 uur in plaats van 20.07 uur.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het