Mijn Klacht:

Beste NS,

Ik wil een klacht indienen over de hoogte van het bedrag: bij geld terug bij vertraging met het studentenreisproduct.

Vorig jaar ben ik een verkeerd ingecheckt en werd ik gecontroleerd. Ik moest een boete betalen + de volledige ritprijs. Ik reisde gratis met mijn studentenreisproduct en heb dit aangegeven. Het antwoord was: mocht u uw studie niet afmaken dan moet u alle gemaakte ov kosten betalen dus zou het uw voordeel zijn om nu zwart te gaan rijden zodat die kosten niet hoger oplopen.
Deze reden is sowieso slecht gegrond omdat ik niet voor mijn opleiding met de trein ga reizen als ik er vanuit ga dat ik de opleiding niet zou halen. Maargoed mocht dit de reden zijn om mij te beboeten oke.

Andersom wanneer de NS mij als student geld zou moeten geven wordt er niet met dezelfde meetstaaf gemeten als hierboven beschreven.
Namelijk: het geld wat je met je studentenreisproduct terug krijgt bij vertraging is een vast bedrag en staat in geen vergelijking met de ritprijs. Natuurlijk is het zo dat ik op dat moment het geld voor die rit niet betaal dus lijkt het eerlijk om mij dat bedrag ook niet terug te geven,
maar er betaalt wel degelijk iemand voor mijn rit, namelijk de overheid wanneer ik mijn opleiding haal. Haal ik mijn opleiding niet dan moet ik de volledige kosten betalen wat er onder DUO staat aangegeven waaronder deze reis waar ik eigenlijk op dat moment recht heb op volledige restitutie van het bedrag.

Dus mijn klacht is: het restitutie bedrag bij een studentenproduct is te laag en oneerlijk verdeeld.
Deze week had ik maar liefst een vertraging van twee uur, waar ik nu slechts 4,64 voor terug krijg terwijl de ritprijs bij DUO wordt opgeteld als 21,40. Dit is oneerlijk en ik vraag hierbij om het volledige bedrag terug te krijgen.

Vriendelijke groet, en namens alle studenten,
Marijke Kamstra

Gewenste Oplossing:

Wanneer elke student het volledige bedrag terug krijgt waar een andere reiziger ook recht op heeft.
En in mijn situatie dus ook.