Geen goede hulp bij de klantensevice

Question

Ik heb 17 maart mijn studenten Ov op school verloren en kon het niet vinden. Ik ben bij de klantenservice geweest, om te vragen naar een oplossing. Ik vond dat ik recht had op gratis reizen en vroeg toen of ik niet meteen mijn Ov kaart kon vervangen om verder te kunnen reizen naar huis. Een mevrouw vertelde dat ik een Ov kaart kon nemen en daarmee tijdelijk mijn studentenreisproduct kon gebruiken. Daarbij vertelde ze dat dit snel gebeurd, maar wel een paar dagen duurt voordat ik verder kon reizen. Dus ze vroeg of ik een treinkaartje wilde nemen. Ik...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Türkkani,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat u door verkeerde informatie aan de balie kosten heeft gemaakt. U heeft op aanraden van een medewerker een vervoerbewijs gekocht om thuis te komen. Eenmaal thuis heeft u gelezen dat u door een (anonieme)OV-chipkaart te kopen een tijdelijk reisrecht kon aanvragen en hiermee binnen 10 minuten zou kunnen reizen. Hier ga ik graag op in.

Bij verlies van de OV-chipkaart met reisproduct moet u een aantal stappen doorlopen voor u opnieuw gebruik kunt maken van uw reisproduct. 

Stap 1: Meld je kaart eerst verloren/gestolen
Dit doe je via je Mijn OV-chipkaartaccount. Je kaart wordt geblokkeerd en is niet meer te gebruiken. Check dus of je hem wel echt kwijt bent.

Stap 2: Vraag direct een vervangende OV-chipkaart aan
Wanneer je je kaart gestolen/verloren meldt, kun je meteen via je Mijn OV-chipkaartaccount een vervangende kaart aanvragen. Je ontvangt je vervangende kaart binnen gemiddeld drie werkdagen.

Stap 3: Vraag een Tijdelijk studentenreisproduct aan
Met het Tijdelijk studentenreisproduct reis je snel weer verder. Koop onderweg een anonieme OV-chipkaart en bestel het Tijdelijk studentenreisproduct online. Het staat binnen een uur voor je klaar op een ophaalautomaat. Let op: het Tijdelijk studentenreisproduct is maar 7 dagen geldig en niet onbeperkt te bestellen. Vraag dus snel een vervangende persoonlijke kaart aan en zet daar het reguliere studentenreisproduct weer op.

Zoals u ziet in dit stappenplan is het niet mogelijk om gelijk binnen 10 minuten weer verder te reizen. De oude OV-chipkaart moet eerst geblokkeerd worden voor u een tijdelijk reisrecht kunt aanvragen op een andere (tijdelijke/anonieme) OV-chipkaart. De medewerker heeft u dus niet verkeerd ingelicht maar zoals ik het begrijp een keuze gegeven. 

Aan uw verzoek om vergoeding van het gekochte vervoerbewijs zullen wij geen gehoor geven. 

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 
 
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Geen goede hulp bij de klantensevice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen goede hulp bij de klantensevice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer