Mijn Klacht:

Sedert juli 2014 probeer ik antwoord te krijgen op de volgende vragen. Waarom zet de NS op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne (in plaats van moderne comfortabele Sprinters) zeer oude treinen in die eigenlijk allang gesloopt hadden moeten zijn (zoals de meer dan 50 jaar oude MAT64). En waarom worden deze oude treinen niet ingezet in bijvoorbeeld de randstad.
Ondanks dat ik daarover al verschillende keren bij de klantenservice heb geklaagd, weigert men mij gericht antwoord te geven en blijven ze er met ontwijkende antwoorden maar omheen draaien.
Verder wil ik nog een antwoord krijgen op mijn klachten over het zéér slecht functioneren van de afdeling klantenservice. Ook daarover heb ik diverse keren geklaagd. En ook daarover weigert men antwoord te geven laat staan dat men daarop ingaat.

Gewenste Oplossing:

Gerichte antwoorden op ALLE vragen
Inzetten van betere en comfortabele treinen op genoemd traject

Ook nu weer GEEN concreet antwoord op mijn vragen.
De NS blijft er met ontwijkende antwoorden maar omheen draaien. In mijn klachten overzicht dat het probleem is opgelost. Kennelijk voor de NS maar ik dacht dat de klager bepaalt of en wanneer een klacht naar tevredenheid is opgelost. En wat mij betreft is de klacht pas opgelost als er concreet antwoord wordt gegeven (ik vermoed dat ze dat lef niet hebben) én als er in de uithoeken van Nederland OOK comfortabele treinen worden ingezet!! Het moet toch niet moeilijk zijn om de dienstregeling ietwat aan te passen. Maar ik ben bang de met name de NS deze flexibiliteit niet heeft.