Gedrag conducteur

Question

Geachte heer, mevrouw, Op vrijdag 8 april om 12.25 heb ik de trein vanuit Tilburg richting Zwolle gepakt. Ik reis dagelijks met deze trein en heb vanuit mijn werkgever Rabobank Nederland een NS Business card. Het was wat druk toen ik in de trein stapte en zocht een zit plek... Ik naderende door de schuifdeuren een tussenruimte en daar stonden 2 conducteurs. 1 van hen blokkerde mijn doorgang en zei Niks maar stak zijn hand uit (zo van geef mij je vervoersbewijs) ik gaf aan, wilt u mijn vervoersbewijs? Daar kunt u toch ook vriendelijk om vragen? Omdat dat wel...

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Vink,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 8 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van 8 april 2016. U geeft aan dat de conducteur onbeschoft tegen u was. Hij blokkeerde u de toegang en vroeg niet om uw vervoerbewijs maar hield slechts zijn hand op. Mijn excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023163664 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Gedrag conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Gedrag conducteur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer