Mijn Klacht:
Vandaag is mijn zoon samen met zijn opa naar de Open dag van Feyenoord geweest. Ik heb een e-ticket (dagretour 2- klas) gekocht voor mijn vader en mijn zoon kon gebruik maken van het meereis-ticket. In Eindhoven wilde ze inchecken bij het poortje maar door allerlei werkzaamheden op dat station was het erg druk en werd er door medewerkers van de NS verteld dat ze met dat kaartje niet hoefde in te checken. Op advies van deze medewerkers zijn ze om 11.02 uur op de trein gestapt richting Rotterdam. Op het traject tussen Tilburg en Breda werd er gecontroleerd door een conductrice en zei vertelde dat er wel ingecheckt diende te worden. Mij vader vertelde het hele verhaal maar ze was onverbiddelijk en zei dat ze het kaartje in moest nemen. Mijn vader moest in Dordrecht maar een nieuw kaartje vragen. Mijn zoon en vader zijn in Dordrecht uitgestapt en zijn naar het loket gegaan. Zij hebben het hele verhaal uitgelegd. Deze mevrouw was erg bot en onvriendelijk, maar ze heeft nog wel gebeld met een andere afdeling van de NS. Zij vertelde dat de conductrice dit kaartje niet had mogen innemen. Uiteindelijk werd mijn vader verteld dat hij geen meereiskaartje kreeg maar dat hij een kaartje moest kopen. Mijn vader was het hier niet mee eens en heeft toen nog met de spoorwegpolitie gesproken. Zij verwezen hem naar een ander loket en deze mevrouw was erg vriendelijk en heeft nog gezocht naar een meereiskaartje, maar helaas…..die had ze niet meer. Om deze dag niet te laten bederven door deze gebeurtenis heeft mijn vader een enkeltje Dordrecht- Rotterdam Stadion gekocht en een enkeltje Rotterdam Stadion-Eindhoven. Totale kosten € 24,30.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de NS het bedrag van € 24,30 terugbetaald. Dit is een dagje uit geweest met een heel vervelend randje. Mijn vader werd beschuldigd van iets dat hij niet bewust gedaan heeft. Als iemand van de NS je verteld, dat het niet nodig is, dan ga je er vanuit dat zij het wel weten. Daarbij komt nog dat dit meereiskaartje 2 dagen geldig is en er is nog niet 1 dag gebruikt.
