Mijn Klacht:
Op zaterdag 10 november jl. ben ik onheus behandeld door een conducteur van de Nederlandse Spoorwegen.
Ik voerde een telefonisch gesprek met mijn dochter. Om mijn medepassagiers hiermee niet tot last te zijn heb ik het telefoongesprek gevoerd op het balcon.
Ik was net ingestapt op station Heerenveen richting Zwolle.
Tijd: 9.02uur. Treinstel:9518. Mijn eindbestemming was Roermond.
De conducteur die ook op het balcon stond heeft zich, ongevraagd, zowel verbaal als non-verbaal met het gesprek bemoeid. Op een wijze die ik als aanhoudend en aggressief heb ervaren. Ik hem vriendelijk verzocht hiermee te stoppen, hetgeen hij weigerde.
Ik heb hem gezegd dat ik hierover een klacht zal gaan indienen. Ook dit heeft niet de voor mij gewenste verandering in het gedrag van de conducteur gegeven.
Het gebeuren heeft een dusdanige invloed op mij gehad dat de kwaliteit van de reis voor mij gedaald was.
En dat op mijn verjaardag!
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding voor het oplopen van een psychische kwelling door desbetreffende conducteur.
Een berisping van uw kant richting desbetreffende conducteur.
Zorgen voor deskundige scholing inzake bejegening van de klant door het personeel.
