Mijn Klacht:

Mijn dochter (MBO) heeft een OV Vrij kaart (à € 379,05 per maand). Zojuist FOUTIEF geadviseerd door NS 9292. Uw dochter moet naast de OV Vrij kaart ook nog een toeslag betalen à € 2,30 voor elke reis met de Intercity Direct was de melding bij 9292, en klachten moest ik maar melden bij NS.nl… Echt vriendelijk was het niet!! Toch nog maar even gebeld met 030-7515155 (afdeling abonnemten NS). Nee hoor mevrouw u dochter hoeft GEEN toeslag voor Intercity Direct te betalen dat zit IN HET ABONNEMENT, de conducteur weet dat wel goed.

Naast het feit dat LEERPLICHTIGE dochter van 17 jaar al door de OVERHEID GEDISCRIMINEERD wordt omdat de MBO leerling WEL (HBO niet!!) op moet draaien voor de OV kosten, weten NS 9292 medewerkers niet eens wat zo’n duur OV Vrij abonnement inhoudt en word je ook nog eens verkeerd geadviseerd à 8 minuten van € 0,70 per minuut!!!! en zou je mogelijk ONTERECHT voor elk Intercity Direct traject ook nog eens EXTRA gaan betalen.

Dus mensen let op, betaal niet onnodig extra toeslagen voor de Intercity Direct als je een OV Vrij abonnement hebt, met dit abonnement reis je ALTIJD gratis met de trein, tram, bus en metro door HEEL NEDERLAND (muv Thalys)

Gewenste Oplossing:

Als personeel 9292 weet waarover ze praten en de overheid leerplichtige MBO leerlingen niet discrimineerd

Linksom of rechtsom NS heeft mij WEDEROM telefonisch foutief geïnformeerd (en dat is niet de 1e keer). Is het niet 9292 dan wel de klantenservice van NS (030-7515155). Gister hierover weer met klantenservice gebeld, kreeg alsnog excuus dat collega klantenservice mij dus ook 30 september verkeerd en niet volledig geïnformeerd had, en dat kost MIJ nog meer EXTRA geld (en tijd!!), dat vertellen ze er niet bij als je voor je leerplichtige minderjarige dochter een abonnement af moet sluiten!! Kreeg nu te horen dat in SOMMIGE gevallen voor de intercity direct wel een toeslagkaartje gekocht moet worden want een abonnement van € 50 pmnd is niet nodig! Hoe en voor welke trajecten dit dan geldt moest ik maar even op de site van NS nakijken, niet gevonden helaas!! Daar weer over gebeld, ook klantenservice kon mij niet aangeven waar ik dat dan op de site van NS kon vinden, dus op welke trajecten het toeslagkaartje voor de intercity direct voor mijn dochter nu wel of niet van toepassing is met haar OV-Vrij abonnement mag ik zelf nog even gaan uitzoeken. NS 9292 en collega's onderling bij klantenservice spreken niet dezelfde taal en dat geeft onrust bij klanten!! Het OV-Vrij abonnement van € 379,05 is DUS NIET wat de site van NS zegt "Zorgeloos (NIET) door heel Nederland (NIET) met elk openbaar vervoermiddel (NIET) wanneer u maar wilt (NIET). Te treurig voor woorden, naast alle vertragingen/wijzigingen en het niet melden hiervan op 9292 of stations noodzaakt mij om ZELF regelmatig in de AUTO (€ € €) te moeten stappen (waar ook MIJN WERK hinder van ondervindt) om er maar voor te zorgen dat mijn dochter op tijd op school kan komen, dus zo "zorgeloos" is dat "dure" abonnement niet!! Nee ik mag het dan doen met de oplossing die NS meent te hebben gegeven met een mail van een paar snelle zinnen die ik een maand later pas ontvang. Om radeloos van te worden want we praten hier niet over een pakje suiker maar over zeker € 400 per maand, met de EXTRA kosten die ik er zelf nog eens bij krijg, wat een service en begrip NS ??!!