Klacht NS! Fietsvervoer -

Klacht: Fietsvervoer

NatasjaR op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 9 september 2014

Reactie van het bedrijf:

Klant uitleg gegeven over fietsvervoer en vertrekprocedure. Klacht geregistreerd.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 24 augustus 2014

Een moeder beschrijft de frustratie van haar zoon die op weg was naar zijn introductieweek en niet in de trein kon stappen vanwege een gebrek aan beschikbare ruimte voor zijn fiets. Ondanks dat hij op tijd was en de conducteuren hem zagen, werd hij genegeerd, waardoor hij de trein miste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag om 13.57 wil mijn zoon de intercity naar Enschede (bedoelde bestemming Deventer) nemen ivm introductieweek Hogeschool. Op tijd op perron, trein arriveert, voorste fietsdeel bevat twee fietsen. Hij wordt naar t achterste deel gestuurd. Bevat drie fietsen en veel bagage (wat formeel niet mag). Kan daar niet bij. Loopt terug, jongste zoon rent vooruit om aan te geven dat hij voorin in wil stappen. Twee conducteuren hebben hem heen aangesproken, zien hem met fiets en volle bepakking terug komen, maar negeren hem. Trein sluit deuren en vertrekt. Hoe klantvriendelijk van de NS 🙁

Gewenste Oplossing:

Vriendelijk te woord gestaan worden (met name door mannelijke conducteur) en enige hulp waardoor hij gewoon op tijd in Deventer had geweest. Kost niets behalve wat moeite en levert veel op.