Terug

Klacht: fietskluis op station Grouw-Jirnsum

ekstervlucht op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben mevrouw Bosch op 22 juli schriftelijk aangeraden om contact op te nemen met de betrokken partij: NS Fiets BV. Wij hebben de contactgegevens hiervan aan mevrouw Bosch verstrekt.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 juni 2014

Een klant heeft op 27 maart een fietskluis aangevraagd op station Grouw-Jirnsum, maar ontving pas op 2 mei een sleutel die niet op de kluis paste. Na het retourneren van de sleutel met een begeleidend briefje heeft de klant nog steeds geen passende sleutel ontvangen, waardoor hij zijn fiets niet kan stallen, ondanks de betaling van € 149,00. De situatie is inmiddels meer dan twee maanden aan de gang zonder oplossing.

Mijn Klacht:

27 maart jl een fietskluis aangevraagd opstation Grouw-Jirnsum. Klacht gestuurd omdat ik die niet kreeg. Die klacht is toen prima opgelost. Op 2-5-2014 is e € 149,00 afgeschreven. week later kreeg ik de sleutel. De sleutel past niet op de fietskluis. 15 dagen geleden de sleutel met begeleidend briefje retour gestuurd. Tot op heden niets gehoord en geen passende sleutel ontvangen. We zijn dik twee maanden verder en k kan nog steeds niet gebruik maken van de fietskluis en wel betaald. Ik heb nog steeds een heel groot probleem omdat ik mijn fiets niet in de fietskluis kan stallen. SVP HELP MIJ!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

zo spoedig mogelijk een passende sleutel voor de fietskluis,

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 juli 2014 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben mevrouw Bosch op 22 juli schriftelijk aangeraden om contact op te nemen met de betrokken partij: NS Fiets BV. Wij hebben de contactgegevens hiervan aan mevrouw Bosch verstrekt.

Alle klachten die gemeld zijn door ekstervlucht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het