Mijn Klacht:

Sinds kort reis ik vaker met de trein en heb ik ervaringen die ik van anderen al vaker heb gehoord.
Afgelopen donderdag reisde ik met de trein van Den Bosch naar Helmond Brandevoort. Tot Eindhoven had ik de sneltrein om daarna met de stoptrein, die volgens de dienstregeling enkele minuten na aankomst van de sneltrein aan de overkant van het station vertrekt.
Maar de sneltrein stond vóór het binnenrijden van station Eindhoven enkele minuten stil. En bij aankomst reed de stoptrein aan de overzijde van het station pal voor onze neus weg. Dit betekende een half uur vertraging voor mij.
Knap vervelend als dit je overkomt en volgens mij gemakkelijk te vermijden door de stoptrein één minuut later te laten vetrekken. Maar kennelijk communiceren machinisten/conducteurs of wie dan ook hier niet over.
Ik wilde hierover een klacht melden op het station Eindhoven (ik had toch tijd genoeg nu). Maar de meneer achter de infobalie was volstrekt ongeïnteresseerd, zei dat hij er niets aan kon doen en dat klachten alleen online ingediend kunnen worden. Die onverschilligheid richting de klant is een tweede klacht waard.
En dan online. Dan krijg je te maken met Eva, de klachtenrobot. Daar kun je dus ook geen klacht kwijt. Je kunt maximaal één regel tekst intypen, die vervolgens dan niet wordt begrepen. Dus ik kan online geen klacht kwijt bij NS, een email adres is niet te vinden. Dat is dan de derde klacht.
Alles samen gevat (en ik heb me beperkt tot dit ene voorval, maar er zijn meer voorvallen) leidt dit tot de klacht dat NS absoluut klantonvriendelijk is en de klant op geen enkele wijze serieus neemt.
Uit boosheid ben ik nu maar mijn reisgeld aan het terugvragen van deze en eerdere vertragingen. Dat had ik niet gedaan als NS mij wel serieus had genomen.

Gewenste Oplossing:

NS neemt de reiziger serieus en heeft een fatsoenlijke manier van klachten indienen. Dan hoef ik dat niet meer via deze klachtensite te doen.