Mijn Klacht:

L.S.

Hedenavond heeft mijn vrouw voor 50,- treinkaarten geboekt online.
Helaas bleek onze printer defect.
Ook de buren (meerdere) hadden computer of printer problemen.

Ik heb gebeld met de NS klantenservice.
Deze vertelde mij dat we de E-ticket niet via een telefoon of een iPad mochten laten zien.
De reis annuleren zodat we het op een andere manier zouden betalen kon ook niet.

Haar tip was de E-ticket te laten verlopen en daarna proberen het geld terug te krijgen.
Het feit dat ze “proberen” zei, wekte niet echt de indruk dat dit ook, of in elk geval niet makkelijk zou lukken.

Deze NS mentaliteit bewijst voor ons 3 dingen:
1. Het klantgericht zijn staat nog steeds heel laag in het NS vaandel
2. Het perse moeten uitprinten van een absoluut op A4 formaat ticket, ipv via je telefoon laten zien is ronduit erg, maar dan ook heel erg, ouderwets. Overal in Europa kan dat al lang (festivals, de boot naar Engeland, noem maar op) maar de NS leeft nog in de vorige eeuw.
3. Dat de we dus inderdaad liever in de auto stappen, het milieu aantasten, dan dat we met de NS op stap gaan.
Dat levert n.l. stress, frustratie en veel extra tijdverlies op i.p.v. het tegenovergestelde waarmee de NS zo graag adverteert.

Het is inmiddels 23.45 uur en mijn vrouw is naar een kennis onderweg in een andere stad die nog wakker is.
Nu maar hopen dat de printer het doet……

Ik zou heel erg graag een reactie krijgen !!

Gewenste Oplossing:

Als de NS eindelijk moderniseert
en
Als de NS bij problemen zou kunnen helpen