Terug

Klacht: Dubbele kosten door eigen fout.

Pamela1970 op 02 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van den Broek, Allereerst onze excuses voor de late afhandeling van uw verzoek. Zoals aangegeven tijdens ons telefoongesprek, maak ik het teveel betaalde bedrag voor het dubbele e-ticket naar u over. Dit bedrag zal binnen twee weken op...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 december 2016

Een klant van NS heeft per ongeluk een e-ticket voor zijn dochter besteld met een verkeerd geboortejaar, waardoor het ticket ongeldig werd. Ondanks het tijdig melden van de fout aan de klantenservice, kreeg hij te horen dat het ticket niet kon worden aangepast en dat hij een nieuw ticket moest kopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn dochter (en vriendinnen) een e-ticket besteld en betaald via ns.nl. Hierbij heb ik een stomme vergissing gemaakt. Ik het i.p.v. geboortejaar 1999 heb ik geboortejaar 1970 ingetoetst. Vòòr de datum van de reis en na het uitprinten van de e-ticket kwam ik erachter. Omdat mijn dochter, terecht, geen risico wil lopen dat ze tijdens de reis te maken zou krijgen met een boete , heb ik de klantendienst gebeld. Mij werd verteld dat het e-ticket met een onjuiste geboortejaar een ongeldig vervoersbewijs was. En dat dit NIET te herstellen was. Ik moest een nieuw e-ticket aanmaken (lees: betalen).

Gewenste Oplossing:

Ik moet nu een nieuw ticket kopen. Ik zou graag dat ticket vergoed willen hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 januari 2017 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het