Mijn Klacht:

Ik heb twee facturen (Dal vrij én kortingskaart) niet tijdig betaald en krijg van Groenewegen Incasso een email waarin naast de twee facturen ook twee keer incassokosten a 40€ worden gerekend.

De bedragen van Dal vrij en de Kortingskaart zijn correct en éénmaal incassokosten kan ik ook nog begrijpen – maar tweemaal vind ik overdreven en gevoelsmatig niet correct. Na een korte zoektocht vind ik op de site van de rijksoverheid (en diverse andere websites) dat incassokosten slechts éénmaal over de optelsom van tegelijk tijdig openstaande facturen dienen te worden berekend.

Het incassobureau hiermee confronterend lost niets op; wij mogen dat wettelijk doen, en als je het er niet mee eens bent dan teken je bezwaar aan – punt. Geen uitleg, geen vriendelijkheid, zoek het maar uit.

zie site rijksoverheid:
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/schulden/vraag-en-antwoord/hoogte-incassokosten.html

Ik ben het ééns met éénmaal incassokosten want ik heb te laat betaald. Maar zoals Groenewegen dit toepast is onjuist, bij drie openstaande facturen had ik dus €120 mogen betalen en op die manier omzeilen ze mooi het wettelijke percentage.

Daarnaast staat er op de site van de Rijksoverheid dat in de betalingsherinnering de schuldenaar – ik dus – 14 dagen de tijd moet krijgen (ik kreeg er 8) en dat de hoogte van de incassokosten vermeld moet worden (staat er niet in).

Al met al klopt er dus niets van.

Gewenste Oplossing:

als éénmalig incassokosten in rekening gebracht worden

De ns stuurt mij een mail met uitleg over de incassoprocedure.

Hun informatie is echter gewoon onjuist.
Ze geven aan dat ze per abonnement €40 incassokosten rekenen - dit is wettelijk gewoon niet toegestaan. Pluis de regels er maar op na. Ik heb inmiddels gelijk gekregen van het incassobureau en de factuur is gecorrigeerd. (Uiteraard zonder excuses of enige mededeling zoals je mag verwachten van een gerenommeerd incassobureau)