dubbel betaald voor e-ticket en niet vervoerd

Question

Ik kocht op 15-4 een e-ticket voor Enschede-Apeldoorn. Door een providerstoring kwam de betaling niet tot stand volgens de computer. Probeer later was het verzoek. Tien minuten lukte het wel en ontving ik e-ticket. Achteraf bleek dat de 1e betaling wel tot stand was gekomen en ik dus dubbel had betaald. Op 15/4 om 10.15 uur moest ik en alle anderen uit de Intercity vanaf Enschede omdat er problemen waren met het plaatsen van een fietsbrug in Hengelo. Er was geen vervangend vervoer beschikbaar en het aanwezige NS personeel kon ook niet zeggen wanneer er wel weer vervoerd zou worden....

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kroezen-Stegeman,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 19 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Onze excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u voor uw e-ticket van Enschede naar Apeldoorn twee keer heeft betaald. Dit door een storing bij de provider. Het ticket wat u wel heeft gekregen heeft u door werkzaamheden langs het spoor niet kunnen gebruiken. Dat is vervelend. Mijn excuses voor deze hinder.

Uit onze gegevens blijkt dat het ticket met ordernummer 03058122 inderdaad is betaald en niet is verzonden. Ik wil dan ook graag aan uw verzoek tot terugbetaling voldoen. 
Wat betreft de terugbetaling van het andere e-ticket welke u niet heeft kunnen gebruiken vanwege werkzaamheden. Ook dit ticket zullen wij terugbetalen volgens de regeling Geld terug bij vertraging. 

Binnen drie weken zullen wij een bedrag van € 27,20 op het door u genoemde rekeningnummer terug betalen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: dubbel betaald voor e-ticket en niet vervoerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: dubbel betaald voor e-ticket en niet vervoerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer