Mijn Klacht:
Door omstandigheden kwam de trein uit hoorn aan op een ander perron. Om mijn overstap te bereiken was het hierdoor noodzakelijk om de spoorovergang te gebruiken. Direct na aankomst van mijn trein sloot de spoorwegovergang. Deze bleef ongeveer 5 minuten dicht zonder dat er een trein passeerde. Doordat de bomen onnodig dicht waren miste ik mijn overstap. Nadat ik dit wilde aangeven bij de conducteur werd er tegen mij gezegd dat zij hier niets mee konden doen. Er werd mij aangeraden om de informatiepaal te gebruiken op het station. Hier werd ook aangegeven dat mijn klacht niet in behandeling kon worden genomen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik bevestiging willen hebben dat deze situatie wordt geëvalueerd en voorkomen wordt. Niemand wil zijn trein missen en zeker niet op zo'n frustrerende manier. Ook werken dit soort situaties het illegaal oversteken van een overweg in de hand.
