Terug

Klacht: Directe verbinding Lelylaan Delft

R_E_Jozefzoon op 15 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jozefzoon, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger uit Amsterdam Lelylaan naar Delft is ontevreden over de nieuwe dienstregeling, die de directe verbinding heeft opgeheven. Hij wijst op het gebrek aan werkplekken in de sprinter en de jaarlijkse prijsverhogingen zonder verbeteringen in reistijd, comfort of drukte. Hij vindt het onbegrijpelijk dat de NS deze veranderingen niet beter heeft ingeschat.

Mijn Klacht:

Al jaren maakt ik gebruik van de directe verbinding tussen Amsterdam Lelylaan en Delft. Jammer genoeg is daar een eind aan gekomen met de nieuwe dienstregeling. Had altijd een plek om te werken op mijn laptop zoals velen met mij. Echter de sprinter biedt je geen mogelijkheid om “normaal” te werken op je laptop, de klaptafeltjes zijn er niet. Elk jaar worden de prijzen onredelijk verhoogd zonder dat je daar iets voor terug krijgt en nu wordt alles qua reistijd, comfort en drukte slechter. Onbegrijpelijk dat dit niet beter kan worden ingeschat met de kennis die de NS hoort te hebben als bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Betere zitplaatsen en/of directe lijnen terugdraaien. De trein was altijd de plek om tijdens een lange rit werk gedaan te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 26 januari 2017 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jozefzoon,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Amsterdam Lelylaan naar Delft. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het