Klacht: dienstregeling per 11/12/2016

shakita op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Biseswar, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot onze nieuwe dienstregeling reeds is...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger uit Arnhem Zuid uit zijn onvrede over de gewijzigde dienstregeling op zijn traject naar Den Bosch, waarbij de intercity is vervangen door een stoptrein die op alle tussenstations stopt. Dit leidt tot langere reistijden en problemen met aansluitingen, waardoor hij en andere reizigers in de problemen komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik ben zeer en zeer ontevreden over de dienstregeling op mijn traject arnhem zuid- den bosch. de intercity is vervangen met een stoptrein die op alle tussengelegen stations stopt (totaal 11). dan kunt u voorstellen dat niet redelijk is. Het is al een lange traject en nu ben ik nog langer onderweg. echt vroeg beginnen lukt, terwijl het noodzalijk omdat vervolgens later mijn dri kinderen moet ophalen. de terug is ook erg vervelend. met al en al was ik gister 20 min later. de lange reistijd breekt mij. als reiziger ben ik hier samen met andere de dupe van. dit klopt. als tussen arnhem zuid en nijmegen (of andersom) geen intercity maar stoptrein wilt inzetten, prima maar zorgt u aub voor aansluiting met de trein naar den bosch. als de stoptrein aankomt is de intercity net weg. de voormalig vertrektijd was wel gunstig, er zou aansluiting zijn. Ik verzoek, wilt u aub de reistijd terugdraaien naar wat het was? een landere reistijd is zeer nadelig en ongunstig. Ik vertrouw erop dat de tijden en duur van de reis gaat terugdraaien naar vóór 8812/2016.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik geen lange reistijd heb en optijd op mijn werk aankom en in avond optijd thuis ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 januari 2017 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Biseswar,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht met betrekking tot onze nieuwe dienstregeling reeds is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten