Terug

Klacht: Dienstregeling

shellyvanerp op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Erp, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U ontvangt dit antwoord twee keer. Een...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger van NS ervaart problemen door de nieuwe dienstregeling, die de reistijd van Oss naar Tilburg aanzienlijk heeft verlengd van 35 naar 58 minuten. Dit heeft geleid tot een dagelijkse aanpassing van zijn ochtendroutine, omdat hij nu bijna een half uur eerder moet opstaan. De alternatieve busverbinding biedt volgens hem geen significante tijdswinst.

Mijn Klacht:

Ik zit niet op kamers, voornamelijk door de kosten. Dit betekent dat ik ongeveer iedere dag van Oss naar Tilburg reis om naar de universiteit te komen. Eerst duurde reis 35 minuten. Intercity Roosendaal en in Tilburg na 5 minuten overstappen op de sprinter richten Tilburg Universiteit. Deze reis duurt na de nieuwe dienstregeling 58 minuten. Ik kan een bus nemen op Tilburg centraal, maar uit ervaring weet ik dat dit weinig verschil maakt qua tijd, de bustijden lopen namelijk altijd uit door de drukte. Dat wordt dus dagelijks bijna een half uur eerder opstaan.

Gewenste Oplossing:

Normaal heb je de keus uit 2 sprinters naar tilburg universiteit, de sprinter die tilburg universiteit als eindbestemming heeft en de sprinter naar Breda. Deze hebben nu beide een wachttijd van 20 minuten op Tilburg centraal. Ik vind dat niet logisch en snap niet waarom dit op deze manier is verandert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Erp,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Oss via Tilburg naar Tilburg Universiteit. Ik vind het erg vervelend te lezen dat deze nieuwe dienstregeling niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het