Dat de trein te vroeg is weggereden

Question

Ik ben gisteravond eerder bij de Toppers weggegaan om de trein te nemen van station Bijlmer Arena richting Amsterdam CS, Deze ging om 23.26 uur. Ik kwam het perron op gerend en het was 23.25 uur en de trein reed al weg.Er waren meerdere passagiers die hierover boos werden.Dit is toch belachelijk voor woorden,meestal gaan de treinen te laat weg. En deze ging te vroeg weg. Ik moest naar Zandvoort aan zee en wilde niet de laatste trein nemen,was nu wel gedwongen om deze te nemen.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Siahaya

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u de trein van 23.26 uur uit Amsterdam Bijlmer Arena niet heeft gehaald. U geeft aan dat deze te vroeg is vertrokken richting Amsterdam. Ik kan me voorstellen dat dat een vervelende ervaring was. 

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt. Uw melding hebben wij daarom doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Dat de trein te vroeg is weggereden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Dat de trein te vroeg is weggereden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer