Mijn Klacht:
Op 27-9 is de OV-fiets die ik huurde gestolen.
Mijn klacht is dat het contact met OV-fiets heel traag is en heel onpersoonlijk.
In eerste instantie moest ik 5 dagen wachten voordat ik een reactie kreeg op mijn mail over de gestolen fiets, dat is echt heel lang als je zo in de rats zit.
Sinds dien (nu al bijna 2wkn) krijg ik af en toe een reactie, vaak is het alleen een “standaard” reactie dat mijn mail is ontvangen en dat ik binnenkort een reactie krijg.
Op de website staat dat men alleen via mail of soms via telefoon reageert, maar bellen willen ze niet. De kosten lopen op
frustratie loopt op en het probleem van slechte communicatie wordt alleen maar groter.
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn persoonlijk contact of contact met een persoon die mijn probleem op een persoonlijke manier kan oplossen.
