Klacht: Conducteur in slaap gevallen?

Juli1954 op 22 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben bij de klant meer informatie opgevraagd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2013

Een reiziger meldt problemen met de trein van Almere Buiten naar Amsterdam Zuid, waarbij meerdere passagiers op het perron achterbleven omdat de deuren tijdig sloten. Tijdens de terugreis naar Almere Buiten konden passagiers de deuren niet openen bij aankomst, en de trein vertrok zonder dat de conducteur aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het was me een dagje wel gisteren!
Ik meldde gisteren over de trein van Almere buiten 09.10 uur richting Amsterdam Zuid. Die sloot de deuren binnen de tijd en vertrok. Zeker vier mensen bleven (vloekend) op het perron achter. Nergens goed voor want we waren op tijd!

Na een dag van hard werken met de trein huiswaarts. Voor mij betekende dat vanaf station Amsterdam Zuid 00.23 uur richting Almere buiten.
Eenmaal op station Almere buiten aangekomen drukte verschillende medepassagiers op de de knop om de deur te openen. Dat lukte niet. Snelle medereizigers rende naar andere deuren in de hoop dat die wel opengingen. Tevergeefs!! Tot ieders stomme verbazing vertrok de trein!!
Volgende station was Oostvaarders. Uiteraard was de conducteur nergens te bekennen. Het was al over één uur en men vroeg zich hardop af of er nog een trein terug reed. Een vrouwelijk medepassagier belde haar partner met het verzoek haar op te halen. Ze bood mij aan met haar mee te rijden. Eerst maar uitchecken. Dat bedrag was natuurlijk hoger dan het gebruikelijke uitstappen in Almere buiten.
Een andere passagier merkte op dat er een bus stond richting Muziekwijk(5)
Die chauffeur werd natuurlijk overladen met vragen. Het belangrijkste antwoord wat wij wilde horen was “hij stopt op het station van Almere buiten”
Gedoe midden in de nacht waar je helmaal niet op zit te wachten!
Ik verlang van u een verklaring waarom de conducteur de deuren niet opende en ik dat u mij vrijstelt van het reisbedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik heb hier geen oplossing voor.
Na deze hachelijke NS-avonturen vind ik dat u zich zeer ruimhartig mag opstellen ten aanzien van mij maar ook naar de overige benadeelde reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 februari 2013 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben bij de klant meer informatie opgevraagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik vraag mij af wat het nut is van uw klachtenlijn. Het antwoord is belachelijk en ongepast! Degeen die deze klacht in behandeling had moet eerst maar leren lezen! Het antwoord slaat werkelijk nergens op!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten