Bussen van ns

Question

Afgelopen zaterdag 24 okt konden wij niet meer met de trein naar Helmond Brandevoort omdat er storingen waren. Door de ns werd gezegd dat er bussen ingezet zouden worden. Communicatie hierover was er nauwelijks. Waar komen de bussen? Na ruim een uur wachten op een bus die naar Helmond reed, weigerde de buschauffeur te stoppen in Brandevoort. Alleen Helmond en Deurne! Dit vind ik zeer vreemd aangezien jullie beloven bussen in te zetten naar onze eindbestemming. Na geklaag in de bus door medepassagiers die ook naar brandevoort moesten heeft de buschauffeur nog wel een stukje richting brandevoort gereden , maar...

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Berkers,
 
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 oktober 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U had op 24 oktober 2015 overlast van werkzaamheden aan het spoor. Het busvervoer naar Helmond Brandevoort was niet overeenkomstig uw verwachtingen. Ik vind het bijzonder vervelend dat u een onprettige reiservaring heeft gehad. Mijn excuses hiervoor.

Zodra wij werkzaamheden inplannen worden ook een aantal busmaatschappijen aangeschreven om het vervoer van onze reizigers verder op te pakken.
Het busbedrijf wordt van te voren zeer goed op de hoogte gebracht van de te volgen route. Voor de uitvoering daarvan zijn zij verder verantwoordelijk conform de afspraken. Helaas heeft NS zelf geen chauffeurs in dienst en zijn wij afhankelijk van het betreffende busbedrijf.

Ik heb uw bevindingen vastgelegd en neergelegd bij de desbetreffende afdeling. Ik vertrouw erop dat uw ervaringen met NS in de toekomst positief zullen zijn. Wij blijven ons als bedrijf voortdurend inspannen om voor alle situaties een oplossing te bieden en zo de service aan onze reizigers te verbeteren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Bussen van ns

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Bussen van ns

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer