Alles over ns

Question

Meestal gaat mijn trein 2x in het uur. Wat ik al niet veel vind maar het is zo. Kom ik savonds van werk om 20.30 gaat de trein opeens maar 1x in het uur.. heel raar word ik de trein gewoon uit gestuurd sorry mevrouw wacht maar op het perron de teein gaat na 20.00 maar om het uur. Ow??
En dat in een stad als Maastricht. In een verlaten dorp zou ik het nog snappen.
Wat ik ook nog steeds heel erg vind is dat je voor een trein ritje van 3 euro MINIMAAL 20 euro op je ov kaart moet hebben staan waarom??? Dan wil ik de volgende dag weer met de trein gaan en terwijl er dan nog meer dan genoeg op staat namelijk 17 euro wil ik inchecken staat er SALDO TE LAAG pardon?
En ook stinken savonds de prullebakjes in de trein heel erg.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Straatten,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

Vervelend dat de dienstregeling op uw traject niet naar wens verloopt.  Mijn excuses hiervoor.
Ook geeft u aan dat u het niet eens bent met het begin saldo van €20,00 op uw OV-chipkaart en dat de prullenbakjes in de trein stinken.

Uw klachten heb ik geregistreerd onder kenmerk 5026581493 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdelingen. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Alles over ns

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Alles over ns

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer