Mijn Klacht:
Mijn dochter van 15 heeft op een zondag 1 juni de terugrit van Hardenberg naar Schiphol gemaakt waarbij ze in Zwolle moest overstappen van Arriva naar NS. Zij reisde met een dagkaart (gehele dag geldig in heel nederland) en had deze netjes afgestempeld in Hardenberg bij Arriva. Helaas is het inchecken op station Zwolle niet goed gegaan en heeft de automaat het kaartje niet ingecheckt. Door de zenuwen(ze reist niet veel en vooral het overstappen geeft stress) heeft ze hier niet opgelet en aangezien haar trein naar Schiphol er al stond, is ze ingestapt. Tussen Almere en Duivendrecht kwam de controleur en deze heeft haar een boete gegeven, dit ondanks dat ze niet geregistreerd staat en zelfs een afgestempelde dagkaart had (deze had ze dus al aantoonbaar gebruikt en kon dus ook geen andere dag meer gebruikt worden). Ze kreeg de keus om uit te stappen op Duivendrecht maar dat durfde ze niet omdat ze niet bekend is op dit station. Ondanks dat ze alles heeft uitgelegt aan de controleur en hem zelfs verteld had dat ze de automaat bij de AH op station Zwolle had gebruikt was hij niet voor rede vatbaar (ondanks opmerkingen van medetreinreizigers dat hij wel heel raar handelde) en gaf haar meteen een boete van 18,80 euro waar ook nog eens 35 euro wettelijke kosten bijkwamen. Dit had ze niet bij haar dus kregen de boete thuisgestuurd. Wel meteen gebeld met de klantenservice en die heeft wel netjes de 35 euro verwijderd. De 18,80 euro boete heb ik betaald omdat ik meteen de volgende dag een dwingende brief kreeg en geen gedoe wil met een incaasoburo. Maar ik wil toch wel graag melden dat ik dit het dieptepunt van klantvriendelijkheid vind als je zelfs als zwartrijder wordt aangemerkt terwijl je een afgestempelde dagkaart in het bezit hebt . Ik begrijp heel goed dat de kaartjes in/uitgecheckt moeten worden, maar had het ook niet een oplossing geweest om hem in ieder geval dan even voor het pportje te houden op haar eindstation. Dit is mij zelf nl. ook al eens gebeurd en die conducteur was wl voor rede vatbaar omdat het een dagkaart betrof die al was in/uitgecheckt maar nog niet afgestempeld.
Gewenste Oplossing:
Als ik een vriendelijk antwoord terugkrijg en in ieder geval de prijs van mijn dagkaart, en op zijn minst een excuus voor hoe mijn dochter is behandeld, ik haalde haar redelijk overstuur van de trein af. De volgende keer zal weer behoorlijk stressvol zijn voor haar gezien haar ervaring e vorige keer met de controleur.
