Mijn Klacht:

Al vanaf december probeer ik mijn abonnement bij de NS op te zeggen. In eerste instantie had ik gebeld naar de klantenservice van de NS. Daar werd mij verteld dat ik mijn OV chipkaart moest gebruiken bij een treinticket machine om het abonnement om te zetten. Na dit te hebben geprobeerd belde ik opnieuw naar de NS, waarna ik opnieuw dezelfde boodschap kreeg. Daarbij zou ik 30 euro beboet worden wegens contractbreuk en zou het abonnement pas per januari worden stopgezet.

Nu heb ik geprobeerd op Schiphol mijn OV kaart te gebruiken om het abonnement op te zeggen. Echter, deze maand kom ik er achter dat dit alweer niet goed is gegaan. Ik wil graag mijn abonnement al sinds december stopzetten en vind het dan ook geen stijl dat de NS mij kosten in rekening brengt voor een abonnement waarvan ik niet langer gebruik wens te maken.

Zoals na te gaan is in het systeem heb ik deze maand geen enkele keer op de chipkaart gereisd. Aangezien ik een tijd in het buitenland zat zonder goede internetverbinding kom ik er nu pas achter wat er aan de hand is.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat NS snel mijn abonnement kunt opzeggen met terugwerkende kracht. In plaats van dat ik dit per chipkaart moet doen, wat niet goed werkt, wil ik u nogmaals verzoeken dit gewoon in uw eigen systeem aan te passen.

Indien dit niet gebeurt kan ik niet anders dan gerechtelijke stappen ondernemen. Deze manier van klanten behandelen is bevraagbaar. Ik hoop dan ook dat deze brief bij een persoon terechtkomt die er rationeel mee kan omgaan en dat het niet in één of ander systeem van de NS belandt.